中消协将今年“3·15国际消费者权益保护日”的主题定为“消费与责任”，提出“保护消费者合法权益，改善消费环境”是全社会的共同责任。那么，就家居行业来说，2008年行业消费将呈现怎样的特点？影响消费的企业、各级政府及有关部门、消费者、新闻媒体等应从哪些方面入手，为创造和谐消费承担各自的社会责任呢？记者为此采访了消保委以及行业协会等领导、专家。 

　　【趋势分析】 

　　家具消费趋于更理性 

　　根据上海家具行业协会信息咨询部主任童兆祥介绍，以性价比为衡量标准的理性消费、感性消费、体验消费将成为2008年家具零售市场发展的三大旋律。 

　　被认为主流消费力量的80后，对选购家具的认识有一项调查很有代表性：从别人晒家居的照片里找选购家具的灵感是首选，根据杂志选家具、美感排在第二，相信自己朋友的介绍排在第三。在现代社会人们的需求观念已不再停留于仅仅获得更多的物质产品以及获得产品本身；相反，消费者购买商品越来越多是出于对商品象征意义的考虑，是通过某具体商品表现出该商品持有人的社会地位、经济地位及生活情趣、个人修养等个人特点和品质。 

　　企业更加注重“形象” 

　　企业社会责任，成为提升竞争力的新要素。目前国际上普遍认同的企业社会责任(CSR)理念：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。并把企业的社会责任，当作是企业的一种文化力量。以SA8000为代表的企业人文准入体系的出现，已昭示着“社会责任”正在成为制约未来企业竞争力的新要素。 

　　另外，差异化经营是企业生存发展的主要前提。近几年来，迎合消费者主体与权益的体现越来越明显，消费者从后台走向前台。家具的生产厂家就必须从被动的售后服务阶段，走向主动吸引消费者的产前设计阶段。这一个突出趋势表明的是：经销商变成了服务商，销售产品变成提供服务，并通过提供服务创造更高的利润。因此，知识资产与知识管理将越来越成为行业管理的主旋律。家具行业正缓慢地从设计产品、设计卖场逐步走向设计生活的最高境界。家具设计也将从产品设计走向企业设计。 

　　涨价将合理延续 

　　对于2008年的经济走势，各权威研究机构、研究者相继推出前瞻性报告。宏观经济将继续走稳，但比2007年略有下降。对于GDP的增速预测都锁定在11%左右。物价是各方关注的焦点。国家信息中心预测部研究认为，CPI的拐点将在2008年出现，宏观调控的后续作用将继续显现，预计2008年一季度之后价格将逐渐稳定。 

　　2008年的上海家具市场，业内普遍认为大环境不会发生重大变化，市场需求仍会保持较高幅度的增长。但值得担忧的是，2008年市场供应方面的压力偏大，这主要是因为今年将会有大量国内外新的家具品牌进入沪上市场，有许多新的卖场投入使用，企业之间的竞争不可避免地将更加激烈。目前，许多企业并不愿意涉及涨价这一敏感话题，涨与不涨对厂家来说难以抉择。原材料、工人工资一直往上涨，种种因素的产生导致了家具的涨价是不可逆转的趋势。 

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　　2007年家装投诉概况 

　　据了解，市消保委家庭装饰专业办公室(以下简称家装办)2007年共受理消费者投诉283起(含网络单位处理的投诉108起)，受理的283起投诉中，办结率为100%，为消费者挽回经济损失17.46万元。 

　　家装办受理的283起投诉中，根据投诉性质来看，反映质量方面问题的有116起，占40.98%；反映服务方面问题的有27起，占9.44%；反映合同方面问题的有72起，占25.44%；反映地板方面问题的有22起，占7.77%；反映设计方面问题的有12起，占4.24%；反映其他方面问题的有34起，占12.01%。